FAQ

No, en este momento sólo contamos con las graduaciones predeterminadas. Sin embargo, puedes comprar tu armazón y llevarlo a tu óptica o laboratorio de preferencia.

No, nuestros lentes están específicamente hechos para lectura o vista de cerca.

En caso de que estés notando que se te complica leer textos pequeños. Te recomendamos que visites a tu oftalmólogo u optometrista de preferencia para saber si es necesario que comiences a utilizar lentes de lectura.

Si! Todos nuestros lentes cuentan con antirreflejante el cual protege tu vista del brillo de las pantallas.

No, puedes comprar tus lentes BOG como invitado en nuestra página. Sin embargo, te recomendamos registrarte para poder dar seguimiento a todas tus órdenes de compra.

No, es necesario hacer un pedido por dirección de entrega.

Es posible que no haya sido aprobado tu método de pago y por eso no se confirmó el pedido. Envíanos un correo con tu nombre y correo que registraste en el pedido a hola@lentesbog.com y revisaremos el estatus de tu orden.

Únicamente en errores de fabricación. Estos deben ser reportados a hola@lentesbog.com en los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Te pedimos mandes una foto de tus lentes donde se muestre el daño.

Envíanos una foto con del daño a hola@lentesbog.com y daremos seguimiento a tu caso. Recuerda que debe ser antes de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Sí, siempre y cuando tus lentes no hayan salido de nuestro almacén. Una vez que los lentes estén en manos del servicio de paquetería no tenemos forma de recuperarlos. Para cancelar tu pedido envíanos un correo a hola@lentesbog.com

Generalmente tardan entre 5 y 7 días hábiles, pero siempre trataremos de hacer lo posible para que los tengas antes.

Cuando se haya confirmado tu pedido recibirás un correo de confirmación. Posteriormente, cuando iniciemos el proceso de envío recibirás un correo con el número de guía con el cual podrás rastrear tu paquete.

Haznos llegar un correo a hola@lentesbog.com y revisaremos el estatus de tu pedido.

Depósito bancario, transferencia electrónica SPEI, PayPal, Tarjeta de crédito y Efectivo (Oxxo).

¡Claro! Puedes pagar en efectivo en cualquier tienda Oxxo, por el pago te cobrarán una comisión entre $10.00 MXN y $12.00 MXN a la hora de hacer tu pago

No, el pago en Oxxo es únicamente en efectivo. Si deseas pagar con tarjeta de crédito lo puedes hacer directamente desde nuestra plataforma de pago.

Una vez que elijas esta opción se va a generar una cuenta CLABE única para ese pedido en específico. Tendrás que dar de alta en tu banca en línea la cuenta CLABE y hacer el pago por el monto exacto de tu compra.

También puedes hacer el depósito en tu banco de preferencia con la misma cuenta CLABE.

Recuerda que el pago debe ser por el monto exacto de tu compra, sino el pago será rechazado.

Hay dos principales. La primera es que el monto del pago no es la misma que el monto de la compra; el pago puede ser rechazado incluso por centavos de diferencia, por lo que siempre procura que sea el monto exacto. La segunda razón, es porque el tiempo expiró. Recuerda que tienes 5 días para realizar tu pago después de haber hecho tu compra.

Generamos una CLABE por compra. Cada que quieras hacer una compra con pago por SPEI o depósito bancario se generará una cuenta diferente. No podrás usar la misma CLABE en dos ocasiones diferentes.

Al realizar tu compra, se va a generar un número de referencia (CLABE), éste va a ser válido por 5 días, tiempo que tienes para realizar el pago. Si no se realiza el pago en ese periodo de tiempo tu pedido se va a cancelar automáticamente.

Esto va a depender de cada banco, generalmente son 24 a 48 horas (uno a dos días hábiles). Una vez que hayamos recibido el pago, te llegará un correo con el aviso de que lo recibimos. Si crees que ya pasó más tiempo de lo normal envíanos un correo a hola@lentesbog.com y lo revisamos con gusto.

Al realizar tu compra, se va a generar un código de barras o número de referencia, éste va a ser válido por 5 días, tiempo que tienes para realizar el pago. Si no se realiza el pago en ese periodo de tiempo tu pedido se va a cancelar automáticamente.

Oxxo estima un periodo entre 3 a 5 días hábiles para procesar el pago, una vez que nosotros lo recibamos se te enviará un correo con la notificación.